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Net Promoter Score

NPS - Die Qualität des Services!

Woher weiß ich, ob jemand einen guten Service bietet? Der beste Indikator ist eine Weiterempfehlung, wenn jemand eine gute Erfahrung gemacht hat und diese Erfahrung teilt. Der Net Promotor Score (kurz NPS) teilt die Empfänger eines Services in 3 Kategorien:

Personen, die den Service weiterempfehlen würden (Promoters)

Personen, die den Service neutral bewerten (Passives)

Und Personen, die den Service nicht weiterempfehlen würden (Detractors)

Dies misst der Net Promoter Score über eine ganz einfache Frage: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Evolution einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden? (Skala 0-10)

Mit Hilfe dieser Fragen erfassen wir die drei Kategorien und bekommen so ein klares Bild über unsere Performance durch die Augen unserer Kunden und Kandidaten.

Die Berechnung des NPS erfolgt dann über den prozentualen Anteil derjenigen, die uns weiterempfehlen würden minus den Anteil derjenigen, die uns nicht weiterempfehlen würden.

Der NPS kann daher auf einer Skala von -100 bis +100 rangieren.

Hier finden Sie die Werte für einige bekannte Marken:*

Hays (Customer Guru) +32
Randstad (Customer Guru) +8
Robert Half (Customer Guru) -6

 

Die letzte Berechnung des Evolution-NPS ergab folgende Werte:

 

Vermittelte Kandidaten: 82.0 (2018)
Kunden, bei denen vermittelt wurde: 69.7 (2018)

 

Insgesamt 2018: 74.9

 

 

*Quelle: Customer Guru https://netpromoterscore.guru/